КАК КОНСТРУКТИВНО ПОСТРОИТЬ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ...
04.10.2009, 00:47
КАК КОНСТРУКТИВНО ПОСТРОИТЬ РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ,
вызывая телемастера или консультируясь по вопросу ремонта телевизора?
В наше непростое время выживания,с целью привлечения клиентов,весьма популярно у многих применение заманчивых, но зачастую лишенных конкретики обещаний, типа низких цен,высокого качества, каких-то гарантий на "многая лета".Эти их дело,я не судья.
Лично я не пользуюсь такими "заманухами", потому что случаи бывают разные,всякая работа имеет свою цену,так что дело первейшей важности - правильно сориентироваться в каждом конкретном случае.
Как иногда бывает,некоторые люди звонят,даже не удосужившись узнать "имя" своего телевизора.Дескать, у нас времени нет,а у вас вызов бесплатный,придите, посмотрите.Как правило-это проблемные клиенты,потом у них может не оказаться денег,или торгуются как на базаре. Всячески стараюсь избегать такого контингента.Если вы из таких - не беспокойте меня.
В процессе общения старайтесь изложить словами наиболее верным образом проявление неисправности телевизора,его марку(напр."самсунг"),диагональ экрана (хоть примерно), сколько ему лет(примерно),какой цвет корпуса (черный,серый, серебристый).В некоторых случаях нужно сообщить модель вашего телевизора.Припомните,не замечали ли вы перед этой поломкой каких-то изменений в работе телевизора, например самопроизвольногоизменения размера изображения или яркости.Вся эта информация очень поможет мне в предварительной диагностике и определении ориентировочной стоимости работы.Так же это позволяет избежать потерь времени в процессе ремонта,предварительно запасшись нужными для него радиодеталями.
Да,и еще один нюансик - некоторые звонящие мне в силу своего мировоззрения какого-то,или чтобы сразу показать свое превосходство в неумении общаться позволяют себе с ходу на "ты".Может.кто-то от такой "благосклонности" в восторге,но мне это неприемлимо.И не из-за моего самомнения (хотя и оно имеет место быть),но просто общение "ЗАКАЗЧИКА" с "ИСПОЛНИТЕЛЕМ" должно быть в правильном формате.Очень бы вам понраилось,если бы к вам пришел телемастер в одних трусах? Вот и я про то - все должно быть благопристойно и чинно, в свое время и на своем месте.
Так что итог примерно таков - сначала соберитесь с мыслями,все припомните,марку и тип телевизора запишите,и приступайте к живому общению :)
